烟台市建设工程施工图联合审查系统
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所有地区通用1

2023/11/29 9:45:53 人评论 次

240726版本

二级分类（选填）话术标题（选填）话术内容（必填）
通用规则①工单处理内容必须使用敬语；
②工单发至我司处理时长不应超过2个工作小时，如有特殊情况，必须在工单内写明原因以保证客户了解情况。（例如：您好，请示沟通中。因为…待…再次确认审批后软件公司才能处理，等待地区负责人确认中。/ 等待客户回电*****。）
③不确定是否能处理的问题，先与地区实施负责人沟通处理方法，审查机构如能处理的工单转给图审应由他们直接处理（特殊地区除外 例如东营）。
④（张硕地区写这个电话18663181372）
通用规则20240718后涉及强条工单拒绝   同时上移henry请致电13184198299。
（20240717前要求所有地区工单涉及强条内容，初审结束前告知联系图审处理，初审结束后的项目均交由实施进行处理。）
通用规则240416所有地区，复审结束出合格证以及交付项目如需退回，图审同意工单后即可处理。（马鞍山系统不能打回，蚌埠系统合格书已盖章状态不允许退回到待答复）。
通用规则2024年4月24日开始工单问题
工改对接项目，图审同意工单转到软件后台的；
负责处理工单人员 1.必须请示实施部，2.实施部同意修改后再修改。
例如：合格书已盖章进度回退。（马鞍山系统不能打回，蚌埠系统合格书已盖章状态不允许退回到待答复）
通用规则只有一种情况可删除图纸或者附件：单体图纸不审查了。（东营，枣庄勘察和变更项目 除外）
通用规则话术凡项目已经发送至审查机构查看或受理后的项目，相关单位需要删除、修改项目的信息（项目信息、资料、文件等），工单必须经过审查机构或大厅确认后才可以进行处理。不允许后台帮设计单位/建设单位转发工单给审查单位（审查机构会误会是后台的请求）。如需转发至审查机构 应由区域负责人转发，话术内容建议为：您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求，请重新新增工单提交给审查机构审批，感谢您的理解与支持。（如果图审中心可以操作请写上图审中心操作方法）
通用规则话术所有地区索要临时赋码，应直接联系图审进行索要（所有地区都有下发临时赋码功能）。您好，图审中心有发放赋码功能。如图审不会操作，请图审联系区域负责人进行沟通。（图审中心操作步骤：登录账号依次点击 工改临时码/临时赋码 - 生成工改码。）
通用规则话术关于退回图纸工单处理流程及话术
1、（按照单体、专业确认）初审结束：有意见的专业不允许进度退回
转回图审或者拒绝请求。写明：您好，项目到待答复或者复审中状态图审中心审查人可自行操作，在复审——意见汇总中调整，有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
2、（按照单体、专业确认）初审结束无意见直接合格的可退回
工单处理结束，写明：您好，已按照工单内容退回完成。
3、（按照大项进度确认）待答复/复审中（未审查结束）
转回图审后者拒绝请求。您好，图审中心审查人可自行操作，在复审——意见汇总 页面 中调整(增加一条不合格意见或者把意见改成不合格后以不合格状态结束审查)，图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
4、（按照大项进度确认）复审结束或者初审直接合格
240416开始可以退回，参照“240416所有地区，复审结束出合格证以及交付项目如需退回，图审同意工单后即可处理。（马鞍山系统不能打回，蚌埠系统合格书已盖章状态不允许退回到待答复）。”
通用规则话术强条拒绝-是只用于青岛：为响应主管部门要求，不能对强条文件进行任何删改的操作，由于所删单体涉及强条内容，所以此内容软件方需要主管单位同意才能处理，请贵公司提交工单给青岛市主管部门行处理批准。  目的是让客户重新提交工单给主管部门，退回有强条的图纸或者删除/修改强条意见。
通用规则话术修改工改对接项目工程名称
1.未送审-提交工单到软件技术支持并附上工改平台修改后的截图（截图中必须体现工改码和工程名称，因为有人使用错码立项或者使用别的公司码立项）；马鞍山项目名称都先问区域负责人。
2.已送审项目-提交工单到图审中心或者直接联系图审中心修改;（图审同意工单后软件技术支持可以改，这句话不要告诉客户）
您好，工改对接项目修改工程名称需提供 工改平台修改后的全屏截图（截图中需体现建设单位名称和修改后的工程名称）。
通用话术话术：
1、所有地区建设单位提交工单到软件设置双设计单位，客服直接处理。（方法：超级管理-特殊处理 -设置为双设计院-鼠标点击一下是按专业，点击两下是按单体；同时电话告知再改成单设计单位非常麻烦不一定会成功。）待定放到通用里面
2、您好，已清除签章。重要提示：清除签名是清除图纸上所有的签字和盖章，无法单一清除某个角色或印章。（注：如有电话沟通的加上电话沟通字样）
3、您好，已更新章图片。贵院也可自行操作。请参照  https://www.5235188.com/question/show-58.html
4、您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求，请重新新增工单提交给审查机构审批，感谢您的理解与支持。＋或者直接联系图审中心操作，步骤：
5、开通委托签名  您好，已开通。请参照http://www.5235188.com/search.html?keyword=%E5%A7%94%E6%89%98
6、您好：请联系图审中心作废已签署报告书，然后联系系统后台 0631-5235188 回退勘察报告。
7、您好：已经按照客户需求及审查单位要求进行处理。
8、您好，不支持删除勘察报告，项目合格后图审中心交付报告的时候勾选交付哪个勘察报告。(原因：为了保存完整的报审过程记录，项目进度到 初审 以后不支持删除勘察报告/附件.)。
9、历史文件  您好，该项目、单体、专业进度为审查中的时候请联系图审中心对应专业的审查专家处理；将文件转移到历史文件中。(原因：转到历史文件将来就不会交付这个文件。为了保存完整的报审过程记录，项目进度到 初审 以后不支持删除图纸/附件)。
10、（图审不同意工单：拒绝）您好：请参考图审意见，有疑问建议与图审沟通。最终意见以图审中心为准。
通用话术暂时不用
1、您好：因为项目处于xxx阶段，为保证数据安全，请审查机构审批。
2、您好：项目已经初审结束，退回会影响审查监管，详情请致电13184198299。
3、您好：项目已经审查结束，回退会导致项目项目状态混乱，无法实现后台监管，不符合监管要求，详情请致电13184198299。
图审操作临时赋码您好，图审中心有发放赋码功能。如图审不会操作，请图审联系区域负责人进行沟通。（图审中心操作步骤：登录账号依次点击 工改临时码/临时赋码 - 生成工改码。）图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作打回政审操作步骤【大厅】机构遴选中 点击“打回政审”，政审里可以打回修改。有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作修改工程名称图审中负责 资料核查 人员可修改，（操作步骤：登录 资料核查人员账号- 点击资料核查- 找到项目点击工程名称- 修改后点击保存）。图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作分配前图审退回图纸您好，图审中心 负责【资料核查】人员可操作。（操作步骤：资料核查- 点击工程名称- 点击打回修改-选择专业即可退回图纸；退回后设计单位即可删除图纸也可以重新传图。）图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作初审中-可以 取消任务分配您好，审查单位老师可以自己操作取消任务分配。登录账号后依次点击 施工图变更审查- 任务分配- 筛选全部 搜工程名称- 鼠标单击工程名称- 任务分配- 操作后点击保存即可。图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作初审中状态退回图纸您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。图审中心对应专业的审查专家老师可自行操作：在初审——右键项目，初审打回按钮即可退回。图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作重传报审资料清单 您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。请联系图审中心负责资料核查的专家老师操作处理（操作步骤：登录资料核查权限账号- 点击资料核查-筛选项目-点击工程名称 -把报审资料清单类别最后的合格“√”去掉，然后建设单位就可以传了。）图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作编辑权限您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。图审单位也可以操作，（操作步骤：负责资料核查人员账号登录点击资料核查- 找到项目后点击工程名称- 点击特殊处理- 点击允许设计院）开通后24小时后系统自动关闭编辑权限。图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作待答复/复审中退回已合格单体专业图纸您好，图审中心审查人可自行操作，在复审——意见汇总 页面 中调整(增加一条不合格意见或者把意见改成不合格后以不合格状态结束审查)，图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
图审操作复审结束前补充专业您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。请联系图审中心负责任务分配的老师操作处理（操作步骤：任务分配-找到项目后点击补充）
图审中心有疑问联系地区负责人或致电13184198299。
客服内部备注不要写到工单里面：复审结束之前图审有“补充专业”的功能，图审可自行补充，无需提工单处理
图审操作历史文件①（待答复）您好，1.设计单位老师您好：不影响发送报审。复审发送后项目进度为“复审中”时请联系图审中心对应专业的审查专家处理；将文件转移到历史文件中。
2.图审中心老师您好：如果将来不需要交付CAD/dwf这份文件，请将文件转移到历史文件。将来就不会交付这个文件了。（初审中和复审中状态图审中心审查老师可操作）。(原因：为了保存完整的报审过程记录，项目进度到 初审 以后不支持删除图纸/附件.)。图审中心审查老师操作遇到问题请联系区域负责人或致电13184198299。。请参照 https://www.5235188.com/question/show-36.html 。    
图审操作不能删除图纸/附件您好，不支持删除图纸。 项目进度为复审中的时候 请联系图审中心对应专业的审查专家处理；将文件转移到历史文件中。(原因：转到历史文件将来就不会交付这个文件。为了保存完整的报审过程记录，项目进度到 初审 以后不支持删除图纸/附件.)。图审中心审查老师操作遇到问题请联系区域负责人或致电13184198299。。请参照 https://www.5235188.com/question/show-36.html 。
图审操作历史文件 ②（复审中）您好：项目进度为“复审中”。请联系图审中心对应专业的审查专家处理；将文件转移到历史文件中。将来就不会交付这个文件了。(原因：为了保存完整的报审过程记录，项目进度到 初审 以后不支持删除图纸/附件.)。图审中心审查老师操作遇到问题请联系区域负责人或致电13184198299。。请参照 https://www.5235188.com/question/show-36.html 。
图审操作六安清除签名六安--您好，图审中心 负责【资料核查】人员可操作。请重新新增工单提交到图审或者直接联系图审中心沟通处理。（操作步骤：资料核查- 点击工程名称- 点击特殊处理-点击清除设计院签名记录。）图审中心有疑问联系地区负责人或致电15650100306。
辽宁
您好：已开通设计单位发送权限，发送后请联系后台关闭。
辽宁图审操作
您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。图审专家在网页端进度回退界面可自行操作，资料核查界面可开通编辑权限。请联系图审中心沟通处理。图审中心有疑问联系地区负责人或致电15650100306。
辽宁图审操作
您好，项目已送审后软件公司无权直接处理您的需求。图审专家在网页端进度回退界面可自行操作。（操作步骤：更多- 进度回退- 选择项目类型- 选择回退节点- 即可退回。）图审中心有疑问联系地区负责人或致电15650100306。



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